İşletmelere İpuçları

Dilek-Şikayet kutusu

Eğer işletmeni geliştirmek,hatalardan arındırmak ve müşterilerin için huzurlu bir ortam sağlamak istersen dilek-şikayet kutusu mekanın için büyük önem taşır.Neden mi? Çünkü bir işletmenin sürekli yeniliklere açık olması gerekir.Böylelikle tercih edilebilirliğin artar ve işletmen hızlıca büyür.Ama büyümek, isteklere cevap vermekten geçer ve bunun içinde istekleri bilmek gerekir.İşte tamda bunun için insanların rahatlıkla istek ve şikayetlerini iletebileceği bir yer var o da dilek-şikayet kutusu.Peki ozaman dilek ve şikayet kutusu nedir kısaca açıklayalım.

Dilek(istek) kutusu ne işe yarar;

  1. Müşterilerinize ‘sizi önemsiyoruz’ mesajı içerir ve insanları bu düşünce cezbeder.
  2. Söylemek istenen şeyleri söyleyemeyenler için idealdir.
  3. Dikkate alındığı takdirde büyük anlamda ihtiyacı karşılar.

Ufak bir not: 3. madde de denildiği gibi dikkate alındığı takdirde sizi rahatlatacak ve müşterilerinizin mekanınızla ilgili diyaloğunu ölçebileceksiniz.Fakat isteklere karşılık vermezseniz ve bunu müşterilerinize hissettirmezseniz o kutu sadece dekor olarak yer kaplayacaktır bilginize..

Şikayet kutusu ne işe yarar;

  1. Müşterilerinizin mekanınız hakkında olumsuz düşüncelerini veya karşılaştıkları hoşlarına gitmeyen şeyleri öğrenmek için birebirdir.
  2. İçine atılan şikayetlerin dikkate alınıp telafi edilmesi büyük oranda önem taşır.
  3. Dilek kutusunda olduğu gibi müşterilerin fikirlerinin sizin için değerli olduğu imajını verir.
  4. Eleştiriler ile birlikte mekanınızdaki olumsuz durumları en aza indirmenizde yardımcı olur.

İşin özeti rağbet edilen mekan olmak için dilek ve şikayetleri dikkate alalım ki işletmemizi eksiksiz bir şekilde müşterilerimize sunabilelim.

Bir not daha; Kutumuzu kameranın kesinlikle görmeyeceği yere koymak güven açısından önemlidir.

Saygılar efendim…

Daha fazla göster

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.