İşletmelere İpuçları

Müşteri Deneyimi İpuçları

Bir mekanın başarılı olabilmesi için iyi bir müşteri veya kullanıcı deneyimi olması gerekiyor. Müşteri deneyimi için müşteriye “Ne istersin” diye sormak tabi ki de yetmiyor. Müşteri deneyimi için gözlem yapmak ve gözlemleri sorularla doğrulamakta gerekiyor.

Yeni müşteri edinme, müşteri sadakati, ziyaret sıklığı gibi faktörleri iyileştirerek satış ve karlılık açısından belirgin kazanımlar elde edebilirsiniz.

Bunun için yapmanız gereken bir kaç yöntem elbette mümkün.

İşte bu yöntemlerden bazıları;

  • Müşteri Çıkış Anketi
  • Müşteri Gözlemleri
  • Personel Gözlemleri
  • Gizli Müşteri Uygulaması
  • Rakip Analizleri

Yukarıdaki listemizi uygulayarak mekanınız ile ilgili olumlu veya olumsuz durumları öğrenebilir.

Olumlu durumları pekiştirerek geliştirirken, olumsuz durumları da ortadan kaldırmaya çalışabilirsiniz.

İyi çalışmalar..

Daha fazla göster