İşletmelere İpuçları

Özel Günleri Unutmayın, Gönülleri Fethedin

Müşterileriniz işletmenize geldiğinde masada veya dijital ortamlarda muhakkak bilgilerini alın, bu bilgiler arasında cep telefonu, e-posta adresi, evlilik yıldönümü, doğumgünü gibi bilgiler kesinlikle olsun. İşletme hakkında anket bilgisi kesinlikle olmasın. Sebebi ise müşteriler garsonlardan çekinebilir, yanındaki birisi varken anket doldurmak istemeyebilir. E-posta olarak anket göndermeniz daha doğru olacaktır. Boş vaktinde, evinde, işyerinde her zaman buna cevap verebilir ve e-posta ile gönderilen anketin ölçümlenebilir veri olması ise müşteri görüşlerini doğru analiz etmenizi sağlar. Masada alınan anket cevapları doğru kaydedilmeyebilir, veya hiç kaydedilmeyebilir.

Bununla beraber en önemli nokta özel günlerde müşterinize göndereceğiniz bir tebrik SMS’i bir akşam yemeğinde işletmenizi tercih etmesini sağlayabilir. Veya siz bu müşterinin gönlünü fethetmek istiyorsanız evlilik yıldönümünde eşi ile birlikte kendisine muhteşem ve ücretsiz bir akşam yemeği hediye edebilirsiniz. Artık o müşteri tamamen sizin en sadık müşterinizdir.

Daha fazla göster

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.