İşletmelere İpuçları

Sana ne vereyim ?

Müşteri personel etkileşimi

İşletmelerde çalışan personelinizin müşterilere hitabı müşterinin yeniden işletmenizi tercih etmesini etkilemektedir. Bugün tanık olduğum bu konuyu yazmak istedim. Kentin en önemli ve müşterisi çok olan restoranlarından birisinde yemek yedim, yan masaya genç bir kız ve annesi oturdu. Öğle saati olduğu için çok kalabalıktı. Masa ile ilgilenen personel belliki yoğunluktan biraz bunalmış görünüyordu çünkü yüzünden tebessümden ziyade gerginlik vardı. Önce anneye ne yemek istediğini sordu, sonra 17 yaşlarında görünen kıza dönüp “sana ne yemek vereyim” dedi. Bu ifadesi genç kızı belliki rahatsız etti ve keyfi kaçtı. Sanırım bu genç bayan bu işletmeyi bir daha tercih etmeyecek. Firma kültürünün çok önemli olduğunu ve personellerin firmayı temsil ettiğini asla unutmayın.

Daha fazla göster

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.